Принцип СМК №1 "Ориентация на потребителя" (ISO 9000)

"Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания"

 В части реализации 1-го принципа СМК "ориентация на потребителя" при проведении исследований потребностей и ожиданий потребителя, необходимо ответить на следующие вопросы:

1) Кто является потребителем (объект исследования)? Это конкретный человек (организация)? Это группа людей определенного пола и возраста? Это группа, объединенная профессиональной деятельностью?........