Действие – элемент процесса, средний уровень детализации процесса. Действие - совокупность операций, совершаемых одним исполнителем. Описывается, как правило,  инструкциями (или методиками). Действие направлено на достижение конкретного единичного контролируемого результата. Каждое действие должно быть проверяемо (это условие формирования действия). Завершение действия должно сопровождаться объективным свидетельством этого. В результате  выполнения действия должна ( как правило) появиться запись о качестве