Лекция 6 Процессный подход - Лекции - КАЧЕСТВО - Каталог статей

Для создания системы менеджмента качества необходимо стратегическое решение организации.

На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют:

a) её внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой;

b) изменяющиеся потребности;

c) конкретные цели;

d) выпускаемая продукция;

e) применяемые процессы;

f) размер и структура организации.

Процессный подход

Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разра-

ботке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью

повышения удовлетворённости потребителей путём выполнения их требований.

Для успешного функционирования организация должна определить и осуществ-

лять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность,

использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может

рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно

вход следующего.

Применение в организации системы процессов нарядус их идентификацией и

взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемо-

го результата, могут быть определены как «процессный подход».

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое

он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их ком-

бинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важ-

ность:

a) понимания и выполнения требований;

b) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими цен-

ности;

c) достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения

их результативности;

d) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

6.1 Процесс - объект и предмет проектирования

Объектом проектирования является процесс, как составная часть СМК.

Предметами проектирования являются (см. процессный подход):

1) входы процесса (если они не прописаны в Руководстве);

2) выходы процесса (если они не прописаны в Руководстве);

3) средства и способы коммуникации со смежными процессами (если они не прописаны в Руководстве);

4) распределение ответственности и полномочий между руководителями смежных процессов (если они не прописаны в Руководстве);

5) алгоритм процесса (последовательность действий, преобразующих вход в выход, или функцию процесса);

6) распределение ответственности и полномочий между исполнителями процесса (если они не прописаны в Руководстве);

8) критерии результативности процесса в целом и его отдельных действий;

9) способы самоконтроля и оценки качества процесса.

1) Поскольку СМК строится как система процессов, то каждый процесс – элемент СМК. Следовательно, к каждому процессу должны применяться все принципы СМК.

2) Выход каждого процесса, как правило, является входом другого (смежного) процесса и наоборот. Все процессы являются одновременно потребителями и поставщиками (внутренними в рамках РиК) для смежных процессов. Поэтому для всех процессов являются принципиально важным реализация принципов удовлетворенности потребителя и взаимовыгодного сотрудничества с поставщиками по отношению к смежным процессам.

6.2 Процесс – как проблемо разрешающая система

Применение системного подхода означает, что при проектировании процесса мы должны рассматривать его как ПР систему и описать все ее параметры (свойства, признаки):

1) формулировка проблемы, которую необходимо решить;

2) структура целей и задач, направленных на решение проблемы,

3) структура процесса (системы) – фактически это алгоритм процесса,

6.3 PDSA – основа обеспечения качества процесса