Качество ( ISO  9000   quality): Степень соответствия совокупности присущих характеристик  требованиям.

Качество ( ISO  9000   отмененный) – совокупность характеристик объекта, относящееся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности. 

Качество продукции - комплексный показатель, включающий:

- характеристики, определяющие функциональность продукции

- надежность,

- безопасность,

- эргономичность

Качество процесса. В частных случаях может характеризоваться такими же показателями, как и продукция.

Наиболее общие показатели, характеризующие именно процесс, следующие:

- результативность - отношение выполненного результата к запланированному

- эффективность - отношение выполненного результата к затратам

- качество документации (модели процесса)  - степень полноты, согласованности, соответствия уровню квалификации персонала и преемственности при проектировании  документации (модели) на процесс

- зрелость процесса

- гибкость процесса, адаптивность и так далее

Для разных видов процессов формируются конкретные показатели, отражающие сущность приведенных общих показателей